2017年艾莱依春夏女装售后维修注意事项

一、女装售后收货地址:浙江省丽水市莲都区和平路78号艾莱依工业园;

收货联系人:售后维修组;

收货电话:0578-2020510。

二、服务的平台

1、客服热线查询:4007578899/05782266888;

2、售后终端自助平台:http://www.eral.com;

3、微信维修进度自查平台 :微信公众号:Eral-2013;

4、艾莱依经销商QQ客服(后期区域有调整客服会主动告知客户):

02客服QQ:937849512(服务区域:河南区、内蒙古区、山西区、浙江三区、新疆区、黑龙江)

03客服QQ:1191794778(服务区域:浙江二区、福建区、广西区、云贵区、湖南区、河北区、四川区)

04客服QQ:1210837190(服务区域:吉林区、辽宁区、安徽一区、安徽二区、浙江一区、甘青区、陕西一区、陕西二区、西北直营、湖北一区、湖北二区)

05客服QQ:1195534604(服务区域:江苏一区、江苏二区、江苏三区、浙江四区、上海区、江西二区、江西一区、山东二区、山东一区、重庆区).

三、服务的流程

四、店铺接收、登记、邮寄女装售后产品注意事项

1、店铺接收顾客出现问题的产品,对顾客进行询问,现场了解情况并先做初步判断:

a、询问购买时间,要求提供购物小票; b、询问产生问题的现象和过程; c、询问洗涤、保养的方法。

2、检查口袋有无顾客物品;检查衣服是否已清洗(特别是裤子,注意检查是否有血渍);检查衣服完整度(比如腰带、配件有没有),若没有要在售后卡上注明;未清洗的公司将对该服装将作返回处理。

2、检查口袋有无顾客物品;检查衣服是否已清洗(特别是裤子,注意检查是否有血渍);检查衣服完整度(比如腰带、配件有没有),若没有要在售后卡上注明;未清洗的公司将对该服装将作返回处理。

3、登记顾客的姓名、联系方式、款号、颜色尺码和问题点(以便公司沟通维修方式后及时告知顾客)。

4、规范完整地填写售后服务卡,并悬挂在指定位置(服装主标位置),此卡填写不详或未正确悬挂的服装,将会影响维修进度,请谨慎对待。

5、登陆:http://www.eral.com/,“终端专区”进行登录界面;客户账号:客户编号,如(0010000002):初始密码:123456

6、返修包裹中请提供维修清单(一个包裹一张清单),未提供清单的,如遇产品缺失,公司概不负责。

7、店铺接收的维修产品必须当天用快递寄往公司。

8、切记包裹不能寄到付件邮政平邮,否则公司拒收给予返回处理。产品售后过程中所有店铺寄到公司的快递费由客户承担,售后修好返回店铺的快递费由公司承担。

上海艾莱依实业发展有限公司消费者服务部

2017/03/02

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